本版撰文/记者　邓雪灵

　　今年美容院由于“非典”而得到一次大整顿，一批且不适应市场者被淘汰，而一批实力美容院的应变能力和适应能力却得到检验；行业竞争越来越激烈，在经历价格战、广告战后，特色战又打起来——

　　上一期本报《美容金版》对2003年中国日化业进行了一番总结和回顾，对今年日化业内出现的热点、焦点事件进行了点评和剖析。该系列报道刊出后，引起业内外强烈反映，认为它是一组比较中肯、客观和深入的“年终特稿”。

　　今期，本金版继续对中国时尚产业关注，而今期的主角产业是美容业，它包括美容院业、整形业、美容美发培训、健身中心。今期，我们请来美容业方方面面、行走在市场第一线的有关掌门人，用他们的眼睛，用他们的触角对这个产业进行总结和点评。

　　广东省美容美发协会会长马娅－－

　　今年美容业增长15%

　　今年由于非典的影响，对整个美容美发行业产生了一定的冲击，但行业总的形势仍趋于上升。往年美容美发市场的增长在20％~25％，而今年是在15％左右。非典之后尤其是下半年，全国各类型的美容美发化妆品展会一浪接一浪，成交量、人流量都达到历史高峰，比如今年美博会的成交量就增加了20％以上。

　　整个行业今年仍有增长的原因，首先是美容美发行业是朝阳行业，近年来的发展势头一直很强，非典只是阻碍了发展的速度而非方向；其二，化妆品制造商、美容院以及培训学校都在非典这段时间进行自我调整，整个行业在一段时间的休养生息后发展就更好。其三，今年国家对美容美发行业的关注和支持也有所提高，比如进行产业结构的调整、对中小型民办企业更大程度扶持等都有利于行业发展。

　　中国医药生物技术协会生物医学美容专业委员会常务副秘书长杨晓明——

　　生物美容是今年新焦点

　　今年专业线美容公司面临两大难题：一是网络流失今年尤为突出，很多品牌都不知道如何稳定客户。原因首先是国内产品生产厂家品质参差不齐，很多企业的产品只在表面上如光泽度、手感方面做文章，而产生功效的内含物质却很少甚至没有；其次是国内公司的营销观念，他们开发市场能力强，但维持市场能力弱，往往由于一些急功近利的做法而破坏了公司长远发展。

　　第二个难题是今年国外专业线品牌大规模进入国内，对国内专业线公司产生很大的冲击力。如最典型的是 NU SKIN（如新），从一月份到十月份，其在中国已有三个亿元的市场。

　　生物美容是今年美容业的新焦点，许多公司都开始尝试在这个领域开发。生物美容概念在1998年就开始提倡，各行业倡导的“绿色环保”概念使得生物美容在今年得到升温，但仍没有达到爆发的阶段，主要原因是商家与消费者对生物美容的概念还处于模糊认识的阶段。

　　业界声音

　　主要观点

　　●非典整顿了美容院市场。2003年的美容院是在挫折中得到锻炼，包括美容院的管理体制、美容师素质等都比去年规范和提高

　　●用企业意识管理美容院是今年美容院走品牌路线的突出表现，这也是未来美容院管理的必然途径。虽然目前这种企业化管理模式大都浮于表面而未落入实处，但这是今年美容院行业发展的一大好势头

　　●男士美容在广州得到认同，有扩大趋势，但目前发展未上轨道

　　●差异化竞争是今年美容院业的一大特征，行业竞争越来越激烈，在经历价格战、广告战后，特色战是新进入市场的商家的一大武器

　　自然美国际事业集团主席蔡燕萍——

　　广州男士美容做出感觉

　　从自然美本身的发展来总结，今年虽受到非典的影响，但业绩仍维持稳定增长，今年10月份的营业额比去年同期增长20％，广州会员数量有2000多，比去年增加40％左右。广东是自然美集团期待值最大的城市，所以今年自然美把发展重点慢慢移向广东，目前珠三角地区已有400多家加盟店。

　　今年广州美容院似乎对男士美容做出了感觉，“绅士馆”、“男宾部”、“男士SPA生活馆”逐渐在广州得到认同，这些现象都表明了今年男士美容的项目和投入都有所增加，估计明年这个市场将有更高峰的发展。

　　芙蓉坊美容美体连锁公司总经理梁云——

　　服务多元且综合

　　今年全球突然遭受“非典”袭击，使得美容院受到很大影响，而且不少还是负面影响。如四五月份到整个美容院行业的客人下滑50％以上，在此段时间广州市内倒闭的小型美容院不下一百家，中大型美容院的营业情况也大不如前。但我们在年底总结之时却发现，情况并不如想象中差。可以说2003年的美容院是在挫折中得到锻炼。

　　从行业竞争层面来看，低档次的美容院仍以低廉的价格作为吸引消费者的唯一法宝，但这部分美容院由于非典整顿而遭到大批量的淘汰；中高档次的美容院在今年的竞争焦点不再是“价格”，而是“服务”，具体体现在多元化服务项目和细致化的服务质素等方面。

　　今年，美容机构大都会走多元化的服务路线，设定全套、综合性的服务范围。目前消费者尤其是白领女性所关注的不仅仅是一个项目的价格，更重要的是质量，包括技术和服务。

　　秀妍专业丰胸机构总经理王巍——

        市场开始打特色战

　　从竞争角度来看，差异化竞争是今年这个行业的一大特征。一方面是走向“大而全”，一些美容机构从美容、美体、健身等各方面综合发展，给消费者提供一个全面的服务空间。这主要是历史较长的大型美容连锁机构的做法；而另一方面，一些新开设或者具有某方面资源特长的美容院则针对不同消费者的需要，突出自己的特点，如专门做丰胸、健胸的机构、专门的减肥机构、专业的治疗型美容机构的出现。

　　市场细分化是必然，外国的美容美体市场比中国先进很多年，基本已实现细分化。只有细分才能在技术上达到专业，也利于今后美容院行业的发展。而从竞争层面来说，这也是美容院差异化的表现。行业竞争越来越激烈，在经历了价格战、广告战后，特色战是新进入市场商家的一大武器。

　　美丽人生美容美体机构总经理梁雪玲——

        美容旺淡季淡化了

　　非典虽然给行业带来不少的打击，从另一角度看，非典事件带给美容院至少有两大正面作用。一是淘汰了卫生条件不合格、质量不过关的中小型美容院，让整个行业的质量得自然的整顿；二是锻炼了具有一定实力的美容机构，让大家有机会作自我检查，并积累了应对突发事件的心理和行动经验。美容院行业尤其在今年下半年得到更快速的发展。

　　另外，今年消费者在美容消费时有一个很大的不同，大部分人不会因为皮肤出现问题才来美容院治疗，而是把美容消费当作日常的护理项目。在特别的日子还会再加强某方面的补充，如秋冬会加强补水，在熬夜后会进行较深层次的机理护理。

　　美容院的淡旺季基本没有界限，这不仅仅在不同季节有不同的消费群体，更重要的是消费者的美容消费意识已经逐渐建立。

　　时尚美容港院长姜艳欣——

       美院管理信息化

　　今年美容院行业发展有一个明显的特点，就是管理层次有了较大的提高。比如时尚美容港的经营和管理

　　将企业化管理理念带入其中，每个部门都有严格的企业手册、全体系的企业管理模式等。另外，今年ERP信息管理项目正式进入美容院，给美容行业如何更合理科学地进行资源整合提供了很大的帮助。这些事件不断启发美容院尤其是连锁企业不再做家庭作坊式的经营，而是走向企业化的管理模式。

　　目前广州市几家大型美容院也花了大部分精力在内部管理上，有些美容院采用ISO的管理体系管理，不少美容院都开始了顾客档案、人员管理电脑化管理。用企业意识管理美容院是今年美容院走品牌路线的突出表现，这也是未来美容院管理的必然途径，虽然目前这种企业化管理模式在美容院行业当中大都浮于表面而未落入实处，但这是今年美容院行业发展的一大好势头。