□本版撰文／记者 邓雪灵
   
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　　芙蓉坊：诚信应具备一定条件

　　美容院是女性朋友喜爱去的地方，所以无论从哪个方面都应该让人感到舒适，让消费者放心，消费者需要真正的实惠和满意的服务。芙蓉坊美容美体连锁机构负责人梁云认为，诚信美容机构应具备一定的条件，包括一流的客户服务意识、专业的美容美发技术、高品质的产品和设备、价格实惠、高素质的环境和良好的企业形象等。据了解，芙蓉坊成立十几年以来，已由当年的一家小店发展到今天广州知名的连锁美容院，其致胜的法宝之一就是“以诚信求发展、让顾客享受美容服务时感觉宾至如归”的经营理念。在所使用的产品上，他们坚持采用高品质的国际品牌。

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　　千娇百媚：口碑是美容院发展的优势

　　去年有一大批违法经营医学美容的美容院被曝光，进而被市场淘汰，随着消费者美容消费意识的增强，市场发展的成熟，作为服务业的美容院要发展得好就要讲诚信，让客户满意。若这一点要把握得好，短期来看是少赚了钱少了点机会，但从长远来看，会有更多的机会。

　　千娇百媚美容美体机构负责人汤小姐对国内美容市场有着清晰的看法。她认为，企业不管发展到哪个阶段都要讲信誉，有了信誉才能树立起口碑，才会建立起声望，最后才能有收益，这是相辅相成的。据了解，千娇百媚从成立开始就以诚信作为发展的宗旨，从产品选择、项目设置、卫生条件等各方面都尽心尽力地为消费者提供最好的服务。

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　　秀身堂：会员服务做到家

　　秀身堂是一家定位于高档、时尚的纤体美疗SPA馆，在整体设计上突出“用心服务真诚关爱”的经营理念，集健身、咖啡厅、美容、美体为一体。在短短的发展历程中，秀身堂即以其优雅洁净的环境、先进齐全的设备、专业高超的技术、优质贴心的服务，赢得广州消费者的认同。

　　据了解，秀身堂非常注重员工的培训和再培训教育，他们定期对员工进行各类管理和技术在职培训，提高员工的整体素质。秀身堂纤体美疗连锁店负责人肖宝健自豪地告诉记者，他们的美容师不仅可通过熟练手法让顾客得到高质量的服务，而且更能以其专业的知识与顾客进行深度交流。

　　值得一提的是，在为会员服务方面，秀身堂更是花了不少的心思，每月定期举办各类型的讲座，如营养学讲座、美容讲座、形体讲座等等。此外，他们还通过组织或赞助一些较大型的活动来为会员服务，比如最近他们邀请印度瑜珈教师来给会员讲课，传递印度瑜珈精神的理念；赞助环球小姐比赛，让会员有机会与环球小姐一起进行美容、形体方面的交流。

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　　永康：通过效果建立信任感

　　在美容院这个行业，效果是许多美容院所吹嘘而又使许多消费者失望的一个方面。永康玉面美容院负责人赵琴认为，作为治疗型的美容机构，首先就要通过效果来建立消费者对美容院的信任。

　　信誉的建立不是一朝一夕的事，赵琴告诉记者，现在他们还没有收到客户的投诉，但客户不满意的事情也碰到过。因为中医美容需要一定的过程，而有些消费者不理解就认为没有效果，这时候跟客户的沟通最重要。技术是一方面，同时在服务过程中还要有专业的心态和耐心。

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　　博妮秀芙：对待承诺很有诚信

　　目前市面上以减肥瘦身为主要卖点的美容机构越来越多，减肥瘦身的承诺问题也成为这个行业的一大热点。博妮秀芙美容机构在对待承诺减肥效果这个问题上一直都很有诚信。

　　据介绍，自创立以来，博妮秀芙就坚持以优良的服务品质及优质的产品为消费者提供服务，并在服务过程尽心体现对顾客的诚信。对于初次体验的顾客，他们会由专业顾问根据个人需求制订出专门的减肥方案，在减肥过程中还会因人而异采取有针对性的高科技仪器减肥，并且定期与消费者保持沟通和交流，对顾客在减肥过程中遇到的问题耐心指导和解释。博妮秀芙美容机构负责人蓝小姐说，诚信对于功效型美容院来说是至关重要的一个因素。