广东电信年内提供市话清单
informationtimes.dayoo.com 2006年08月22日来源：信息时报
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通 讯 员 黄海虹
“固定电话不能查询市话清单”和“ADSL宽带账户易被盗用”这两个难题将在广东得到解决，日前记者从广东电信获悉，在电信推出的新八项服务承诺中，包括了提供市话清单和互联星空的自主关停及复通。
广州下月可打市话清单
记者在其八项承诺中发现，其中包括提供“准确的收费服务”，例如提供市话、声讯详单查询服务；错计多收，原银奉还并补偿等值电信业务等。据悉，此前基于技术原因，广东电信的固定电话尚未能提供通话详单，这次的新承诺已彻底解决这一问题。
广东电信的人士告诉记者，自8月18日起，市话清单查询可在惠州、中山、珠海、江门四市提供，广州可在下月提供，而今年内将在全省范围内逐步提供，并将逐步丰富市话清单查询的方式和手段。据介绍，为实现这项承诺，广东电信投入巨大的人力物力，对全省的固定电话网络进行了智能化改造。
宽带门户
可自主关停及复通
另外，为了杜绝ADSL被盗用现象，广东电信在今年新的服务承诺中，提供了信息台、互联星空（电信的宽带应用门户）的自主关停及复通等服务，客户可自主选择信息台、互联星空关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效。并为客户提供互联星空、短信SP订购信息和消费清单查询等服务。
广东电信人士说，在2006年的第一季度，全国范围内发生了大量ADSL宽带账户被盗用事件，这引起了广东电信的高度重视。除了尽力帮助客户挽回损失以外，广东电信也积极调查，采取各种措施，打击盗用行为。
去年八项承诺首度更新
据了解，这次是广东电信在去年8月公布的八项服务承诺首次修改完善。此前的承诺针对当时用户反映的热点问题，如固话、宽带装移机时间较长等，承诺了新装宽带48小时装通、固定电话装移机预约服务等8项内容。广东电信说，这些服务承诺的实施，使装通及时率不断提高，有效提升了用户感知的服务质量。据统计，去年下半年，用对广东电信的“价值感知”上升了12.8%。
广东电信表示，新承诺不仅及时回应了市话清单查询、互联星空自主开通等热点问题，而且在服务时限的缩短、承诺范围的拓宽等方面有了进一步的提升。这将为广东电信超过3400万的电话用户和超过440万的宽带用户提供更加高效、便捷和优质的服务。为兑现新承诺，电信已经调整和改造了内部业务流程、生产组织、IT系统。