百脑汇联手工商局欲治IT卖场顽疾
informationtimes.dayoo.com 2006年08月22日来源：信息时报
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实 习 生 林晓敏
记者日前获悉,百脑汇联手天河区工商分局在百脑汇科技大厦广场举行了“百脑汇——天河工商分局现场办照及咨询活动”，推出打击假冒伪劣产品、规范卖场商品标价、维护知识产权、提升商场服务质量等举措，旨在消除这些IT卖场的顽疾。
落实诚信服务
提升服务质量
“顾客是上帝”这句话虽然已经听到耳皮都破了,可是要将其真正的做到位却不是一件容易的事情。作为一个IT卖场,百脑汇深知只有提升商场的服务质量才能建立顾客的忠诚度。这次百脑汇联手天河区工商分局开展活动其中一项业务就是商场诚信服务的现场咨询,消费者可以直接了解到如何保护自身的权益,同时让百脑汇卖场内几百个商家也接受了一次诚信服务的教育。
据百脑汇商场服务部相关人士介绍在诚信落实和服务水平上百脑汇早已是先行者，在实际工作中百脑汇以四个满意来规范管理:包括消费者、厂家、商家、百脑汇四方面的满意。即：第一、严格要求进驻的商家，不仅要有实力而且与消费者的关系一定要好。第二、商家要交纳保证金，一旦商家与消费者发生冲突，百脑汇会以保证金来支付给消费者。第三、设立投诉中心，专门处理消费者与商家之间的纠纷。第四、实行先行赔偿制，一旦消费者与商家有矛盾，百脑汇会先赔偿消费者的损失，再和商家、消费者协商，然后确定是否赔偿。第五、制定会员制为消费者提供个性化服务。
杜绝假冒伪劣
支持正货商品
廉价是最能打动消费者的策略，但同时消费者也可能会产生一种便宜没好货的抵触心理。笔者在百脑汇商服部了解到,商场与商家建立了一种监督的机制,要是一旦发现商家有销售假冒伪劣商品百脑汇就会对该商家开出罚单,这种机制能有效的提高商家的自觉性,很好的保护了知识产权。
这次百脑汇联手工商局在现场设立办公点就有点"不怕在老虎眼皮底下办事"的态势,表明了百脑汇杜绝假冒伪劣商品,支持正货的决心。
规范卖场商品标价
主动维护市场秩序
去IT卖场的消费者可能都有过这样的经历：刚走近市场，就不断有人前来推销各种IT产品；而走进IT市场一看，许多产品根本就没有明码标价，消费者购买IT产品只能根据此前获得的价格信息和货比三家的直观感受来判断。因此，许多消费者在IT卖场内都产生过这样的感觉：“很累，心里面没有底！”由于IT产品都不属于政府定价商品，因此会出现价格不规范的现象。
现在百脑汇对场内的商家都统一派发了标价牌，要求所有商品的价钱都要统一写在牌子上明码标价，消费者来购买商品就能很清晰的了解到该商品的价钱，在最短的时间内买到满意的商品。业内分析认为，这意味着百脑汇在维护IT市场秩序方面充分的发挥了其主观能动性。