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informationtimes.dayoo.com 2006年09月21日来源：信息时报
天津一汽销售满意度居自主品牌第一
2006年度J.D.POWER汽车销售满意度（SSI）日前出炉。数据显示，天津一汽销售满意度排名位列自主品牌汽车生产厂家第一，同时也成为了唯一进入排行榜前10名的国产汽车生产厂商。调查中天津一汽的用户销售满意度共得到了813分，与上海大众并列第4，和第3名一汽大众仅有1分之
据了解，此项报告是由J.D.Power对购车使用时间在2～6个月之间的私人购车消费者进行面对面采访后，从消费者处获得的第一手资料中分析得出的。而调查内容主要涉及产品质量、产品印象、售后服务、综合使用成本等几大部分。SSI指数的总分是1000分，SSI分数越高，表明顾客对授权经销商售前、销售和交车过程中服务越满意。天津一汽日前宣布24小时客户呼叫中心正式投入运行，新的400-6518-000服务热线从即日起开通。
时报记者 黄习伟
上海大众客服中心获“五星级”荣誉
9月18日，上海大众汽车有限公司客户服务中心被信息产业部授予“五星级客户服务中心”奖牌，标志着中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心诞生。
上海大众客户服务中心自2005年11月始着手准备CCCS-OP认证，历经初审评估、现场初审、标准试运行、绩效全面提升阶段后，最终获取全国呼叫中心运营绩效标准体系“五星级客户服务中心”称号。此前上海大众客户服务中心还获得过“2005年中国最佳呼叫中心”、“2006年中国最佳呼叫中心”等称号。
作为上海大众客户关系管理的重要实施平台，上海大众客户服务中心建立于2002年，历经4年发展, 逐步发展为包括800-820-1111销售咨询热线、1010-6789售后服务热线、直邮处理中心三大客服功能，集电话、直邮、传真、电子邮件、EDM、短信以及国际互联网等多样化客户沟通渠道于一体的整合性客户服务中心，坐席规模达110个，为业内最大规模，全年无休为300多万上海大众车主和众多准车主提供优质服务。
车讯
“新浪汽车欢乐行”大赛在京结束
9月16日，由新浪汽车频道举办的第二届“新浪汽车欢乐行”活动在北京经开国际汽车汇展中心火爆开赛，12家汽车俱乐部的参赛选手和助威团，近800余人齐聚一堂。当天，在经开汇展中心的广场上，来自不同品牌、不同各款式的汽车在其间穿梭、疾驶，整个场面蔚为壮观。经历一天激烈的争夺，根据各车队的积分排名，最终决出个人和团体前三名，新浪汽车行活动也完美落下帷幕。
时报记者 马海燕