对发飙旅客“绝对克制”
26日开始，很多列车停运，旅客已经有三至四天拥挤在广州火车站广场候车，寒雨冷风，因此大部分都很焦急茫然，怀了很大的情绪，因此，每个春运警察上岗前，都接到“死”命令：要理解旅客的情绪，对于旅客发飙、起哄等异常行为，都要保持绝对克制。目前旅客的安全是最重要的，因此，要将火车站广场密集的人群抽离疏散，这
就只能靠民警们用一张张嘴，说服旅客上疏运大巴，一些旅客担心离开了广场，就收不到列车发运的信息，因此不肯上车，“我是来坐火车的，怎么变成坐公交车了！”民警只好一遍遍解释，这是广州市政府与广铁联动的有组织疏导，决不会误了乘车。
龚文武自己已经50多个小时没有睡过一小时以上的完整觉了，累得两个眼睛通红、鼓胀，但说起春运民警，他仍然忍不住泪水。“现在这样的情况，转移疏运旅客至13个安置场地才是最佳安全措施，政府会让大家不露天挨冻，有食品和水供应，有得上厕所，有民警守卫！我们请求旅客理解和配合安全保卫的措施，相信政府会安顿好，共渡难关。”