时报讯 （记者 周芳 实习生 邓韵珊） “收银机死机！POS机瘫痪1个多小时！”前天下午3时至昨日凌晨，广州友谊商店49年以来首次举行VIP夏季特卖会，吸引2万多市民争相抢购，9小时内劲赚3000多万元。但是，收银机瘫痪1个多小时，全场一度陷入混乱。

　　50余收银机罢工1小时

　　前天下午3时许，记者在商场内看到，平时一层不过几十位客人，此时却挤满上千名顾客。众多拿着一沓商品收据单的市民，四处张望。“二楼收银机全坏了，刷不了卡！”市民孙女士抱怨说，她为了买3件减价的新品夏装，累得双腿抽筋，“不足3公里路程，我开车花了40分钟，接着等停车位耗时半个钟，到商场每试一件衣服，就要在试衣间前轮候一二十分钟，没想到挑好衣服埋单时收银机又瘫痪！”

　　四楼友谊超市情况更令人忧。记者看到，经营面积不足千平米的超市卖场内，挤满六七百人，收银台前形成数十层人墙，一米宽的付款通道水泄不通。面对瘫痪的电脑收银系统，工作人员束手无策。步履蹒跚的阿婆阿伯被人浪左推右挤，个别人脸色惨白，工作人员急忙搬来靠椅，安抚老人歇息。

　　商场称事出意外没料到

　　对此，友谊商店新闻发言人江国源表示“太抱歉”，他坦承，“鉴于去年底冬季特卖会的经验，我们特意增设许多POS机、现金结算点，场外增设冷饮雪糕售卖点。收银系统网络突然瘫痪，刷卡、POS机近40分钟完全不能运作，这是完全没有料到的。”

　　业内专家表示，“人流量远远超过预期，买单率过于频繁，导致商场收银系统全线瘫痪”的突发事故在商场运营领域屡见不鲜，在内地其他地区的家乐福超市、麦德龙超市、大洋百货曾出现类似状况。目前内地正在进行金鼎百货店的评选工作，条款多达九大项21款，惟独没涉及商家应对自身硬件设置发生突发事件时的应急效率。

　　他建议内地零售业应向香港同行学习，“香港每年要举办购物节，累积人流量比香港人口还多，就连LV专卖店也被挤得水泄不通，铜锣湾、尖沙嘴的沿线百货公司的买单率应该都不亚于内地任何一家百货商店。香港零售业没有金鼎百货评级，却很少爆出收银系统全线瘫痪的新闻，这一差异应引起业界以及行业协会思考。”