时报讯（记者 赵安然 通讯员 江军辅） “办事难”、“办事烦”等困扰广州市民多年的政务办事难题随着政务公开化、“窗口”集中化逐一解决，广州市社情民意调查中心（下称“民意中心”）昨日公布一份调查报告显示，95.7%的受访者对广州政务窗口服务工作表示满意，而市民仍期待政府部门能提供更便民的服务，包括电子化政务的普及。

　　窗口集中化市民呼“方便”

　　2008年8月民意中心进行了“广州政务窗口服务满意度年度调查”课题的第六次调查，调查的窗口从9个增加到25个，本次调查访问了1458位到各窗口办事的各类人员，为单位办事的占81.6%，私人办事占18.4%。结果显示，95.7%的受访者对广州政务窗口服务工作的总体评价持肯定态度，其中广州市政务服务中心（下称“政务中心”）窗口“集中化”服务模式得到公众高度认可，总体满意度高达96.2%。

　　从今年2月起，市国税局、市地税局、市质监局等31个部门集中在政务中心增设办理点，共设立201个服务窗口，受理736项政府事项的办理。按照职能划分，政务服务中心可分为注册登记、固定资产投资审批、贸易管理3个审批服务链条，即“三条龙”服务，半年来大大提高的办事效率让不少市民大呼“太方便”。

　　记者昨日在政务中心看到，各层政务办事窗口基本开放，一早就有不少市民和企业代表前来办事。来办理公司报税的蔡女士告诉记者，现在国税、地税窗口统一安排在二楼服务大厅，市民和企业办理报税更“就脚”，“以前要跑好几个点，现在一次过搞定，省好多时间呢！”

　　市民盼政务服务“电子化”

　　本次调查还发现，政务“事难办”问题仍然突出。调查中有18.2%的被访者表示遇到过“事难办”问题，比2005年和2006年有所下降。

　　本次调查最值得关注的一个特点就是公众对电子政务的需求凸显，“进一步推进电子政务工作”的被选比例达到35.4%，成为受访者关注的焦点。这说明公众对电子政务服务的需求日益增长，对政务服务模式提出了新要求，政务服务“电子化”成为窗口服务“集中化”后的又一发展方向。 

　　据了解，市民和企业可拨打38920000或登陆广州市政务服务在线网站（www.gzonline.gov.cn）对政务服务进行咨询和投诉，但昨日来政务中心办理公司名称变更和股东变更的魏先生却遇到难题。“我上周打电话咨询时，工作人员说只需要带名称核准通知书就能办理，但来了才知道还要带变更股东的证明。”魏先生希望政务窗口的咨询电话能增加线路，并提供专业详尽的解答，市民事先了解清楚办事所需的材料、流程，就不用白跑。他还指出，时下很多市民都熟悉网络，政务服务应该提高电子化程度，比如日常事务办理的流程、便民通知等可在网站上发布，甚至可以让专人在网上解答市民疑问，提高办事效率。