□本版撰文 时报记者 张静

　　近年来，国内家电产品日益同质化，作为软性产品的“服务”逐渐成为影响消费者心理与购买的关键点。东莞苏宁相关负责人介绍，“服务决胜成败”是目前家电零售决胜终端的不二法则。据介绍，在十一黄金周全面启动之际，苏宁电器以“服务黄金周”打头阵，顺势启动“苏宁阳光包延保计划”、“苏宁家电全面免费体检计划”、家电保障维修套购服务计划，在随后而来的十一黄金周销售爆发期间，全面为消费者保家护航。

　　延保升级打造差异化

　　据介绍，苏宁“阳光包”是一种家电延保产品，为消费者提供延保期内“有故障包修、维修费包免、难修复包换”的“新三包”服务。此次“苏宁阳光包”升级，将为消费者打造家电整体延长保修方案，参与“阳光包”的家电产品不仅免费享有整机维修的服务，还特别享受主要零部件的延长保修；对于难修复的产品，苏宁提供免费换机服务。 

　　面对目前市场上同类延保产品服务的同质化，苏宁打造延保差异化服务，消费者每天只需花几毛钱即可享受厂家保修期后整机与主要零部件的免费维修服务。东莞苏宁相关人士透露，家电延保对于某些品类是非常划算的，他举例说，如7500元液晶电视整机厂家保修1年，液晶屏厂家保修2年。若此液晶电视在厂家保修期结束后出现故障，顾客需要花费大量的金钱和时间进行维修或更换，费用很高。尤其是液晶屏，维修费用更高达机器原值的70%以上，甚至市场上其他一些延保产品中液晶屏这样的主要零部件不在延保服务范围内，顾客多花冤枉钱。但如购买苏宁“阳光包”，7500元的液晶电视一年期的延保价格仅为230元，即顾客只需每天花费不到3毛钱就可以分别享受此液晶电视整机与主要零部件延长保修服务，享受延保期内的免费维修。另外，若购买2000元手机，一年延保的价格仅为65元，每天花费不到2毛钱，而手机的主板或排线故障，维修费用动辄几百，或要换主板的话更是需要千元的维修费用。

　　启动家电免费体检活动

　　据了解，十一黄金周期间，苏宁将在东莞开展“家电免费体检”的活动，具体体检项目有：空调的安全测电、十项通检；彩电的调试、除尘；冰箱的除霜、除臭，外观件清洁、保养、检测；洗衣机的滚筒和内壁清洁、保养；电脑的软件维护、检测、除尘等。

　　消费者只需拨打苏宁服务热线4008-365-365预约服务，东莞苏宁电器的售后服务技师就会在约定时间上门为家电提供全面的体检服务，预约客户还能以优惠的价格获得其他优质的家电维修等服务。