信息时报讯 （记者 袁峰 通讯员江 连锋 李湛军） 中国建设银行是国内最早涉足房地产业务的商业银行。“要买房、到建行”家喻户晓，建设银行为广大客户提供的个人贷款服务赢得了市场的充分认可，奠定了行业领先者的地位。

　　值得注意的是，建设银行对传统的个人贷款业务进行流程再造。近年来，建设银行个人贷款产品不断丰富，形成“住房－消费－经营”个人贷款产品服务链，可充分满足客户多层次、全方位、个性化的个人贷款需求。

　　据了解，传统的个人贷款流程效率低，服务不够人性化，办理一笔贷款，客户往往要跑很多个地方，问很多人，填很多表格，让人觉得个人贷款既复杂又繁琐，客户的满意度不高。因此，建设银行携手美国银行共同对传统的个人贷款业务进行了流程再造，引入预约服务、均衡性和视觉管理等国外先进理念，使其成为目前国内最先进的个人贷款流程。

　　流程再造后，建设银行的个人贷款服务能力大幅提升，客户填写的申请表格和签字数量减少了三分之一，从申请到放款的平均完成时间大幅缩短，使客户的满意度大幅提高。按照新的个贷流程，建设银行广东省分行在广州地区及省内其他城市精心打造成了20个个人贷款中心、6个分中心、7个营销中心等个人贷款专业机构。新的个人贷款专业机构，集个人贷款受理、调查、审批、签约、放款等于一体，如同流水线式的信贷工厂，为客户提供专业化、人性化的个人贷款服务。