12月，羊城月票卡实行一月，很多人才想起来又要去排队充值了；恰逢老人卡也开始启用。一系列的问题又冒出来了，知道达人的邮箱也收到很多信。信息时报记者咨询了广州市交委（以下简称交委）和广州地铁公司（以下简称地铁），将各种问题进行了详尽解答。

　　信息时报记者 李慧燕

　　选择月中充值无需排队

　　我平常工作忙，一时忘了去给月票充值，等到11月30日去地铁充值时,却发现充值的人大排长队,而且充值机器的网络也不太移定,排了好长的队到最后也没充上，不知有关部门有什么好建议？陈小姐

　　交委：从10月30日普通月票卡开始出售的第一天起，广州市交委就一再呼吁，市民最好不要集中在月末充值。为减少排队等候的时间，建议市民尽量提前充值，最好避开月底的充值高峰和人流密集地的充值网点，尽量选择就近的公交站便民亭、7-11便利店、天天洗衣店及其他网点充值，也可选择充值人数相对较少的电信连锁店及易讯空间、二天堂药店和大洋文化连锁店充值，或使用银行卡在好易自助充值机充值。

　　另外，对于长期使用月票的市民，建议一次充值两个月的月票卡，就可以省得每月去充一次值了。

　　退卡请去东华东路

　　我上个月购买一张月票卡，由于工作调动之故，要离开广州，我想把月票卡退掉，但不知要去哪里退卡？需要哪些手续?除了退押金，能退卡里的余额吗？

　　龙先生

　　交委：因为月票卡刚刚开始启用，羊城通的四家客服中心主要以处理故障卡、更换旧版羊城通为主。目前，只有东华东客服中心可以办理退卡业务，具体地点是：东华东路37号，东华南公交站牌后面，营业时间是09：00～18：00，退卡时只需携带月票卡前往，无需收据。从明年2月起，人民北、体育西、公园前羊城通客服中心恢复退卡业务。退卡只能退押金、普通钱包里的余额，月票的充值金不能退，即使是没用过的月票卡也不能退充值金。

　　老人地铁免票需每次激活

　　我是一位67岁的老人，我现已换了新版的老年人优惠票（简称“老人卡”）后，去坐地铁时，还得要去地铁专窗去激活，太麻烦了。李阿姨

　　地铁：目前凭老人卡与老人优待证搭地铁，都必须去专窗进行办理。12月1日之前，老人去乘地铁时，必须拿优待证去专窗，工作人员经过核查是否是本人持证的，再给一张免费或半免费的票卡。现在也是一样，只是由于老人卡本身就有相片，而且具有IC功能，因此老人家只要到地铁专窗，经工作人员激活后，就可以乘车。每次搭地铁都要去专窗激活，此目的是提防老人卡冒用。

　　学生票目前只能集体办

　　12月份开始办理学生票卡，一定要集体办理吗？万一我遗失了学生票，到时候也要通过学校补办吗？张同学

　　交委：学生票卡从今年12月开始办理。首次发售采用以学校为单位集中办理的方法。由学校统一收集和核实需要办理学生卡的学生资料，填写《学生票卡申办表》，并盖章确认。再由学校经办人持《学生票卡申办资料（学校）》到羊城通东华东客户服务中心集体申办，客服人员根据教育局和劳动局提供的数据库资料核实申办学生资料后出具受理回执。羊城通公司在15天内通过快递将定制的学生卡送到各学校，由学校签收后下发给学生。学生本人或家长到羊城通经销网点充值和选择下月优惠方式。补办学生票暂时也只能通过学校集中办理。

　　当然这是现行的方案，不排除以后会做调整，将来学生票的相关办理方案会越来越灵活便民。