“广州亚运会将是广州有史以来，规模最大、层次最高的一次大型国际活动。”展望2010年广州亚运会的涉外礼宾接待，广州亚组委外联部副部长黄卡口中总常提到的两个词就是——“规模最大”和“层次最高”。但是做了十几年外事工作的黄卡同样信心十足，因为“广州有底气。”

　　由于外联部在亚运会前和赛事中，需要很大数量的语言类志愿者参与到外事接待工作中，因此黄卡对这些志愿者也提出了自己的期望，“外语好，并不是评判一个语言类志愿者的唯一标准，做好志愿者工作还需要全方位素质的提高。”

　　做外事工作要得体

　　2008年9月广州亚运会志愿者招募工作正式启动，除此之外广州亚组委还计划招收一定数量的专业志愿者。在去年底举行的“亚运英语之星”大赛中，进入复赛的60名选手按照大赛章程已经成为了广州亚运会的第一批语言类志愿者。

　　根据亚奥理事会的章程，亚运会的官方语言是英语，因此在广州亚运会期间只要能提供英语服务就算达标。但是为了更好地接待各国宾客，广州亚组委计划在亚运会期间提供6种语言服务，即英语、日语、韩语、俄语、阿拉伯语和汉语，“所以，作为亚运会的语言类志愿者，熟练掌握英语是最基本的要求。”

　　但一名合格的语言类志愿者，除了要满足一般志愿者的条件和语言方面的特殊要求外，综合素质也非常重要。“语言类志愿者不是英语好就能胜任的，待人接物一定要得体，政治品质也必须要过硬，”黄卡强调，“做语言服务，就意味着你的服务对象是外国人，此时，志愿者的言行举止代表一个城市，甚至是一个国家的形象。亚运会的语言类志愿者除了提供语言服务外，还需要展示中国人的优良素质和品德魅力。”

　　做了多年外事工作的黄卡以自己的工作经验向志愿者介绍道，“做语言服务，不仅要具备外事基本知识，还要懂得服务对象所在国的情况，以及服务对象的个人喜好。”黄卡举例说，如果服务对象喜欢早上起来运动，就算是外面下雨他也坚持要去，那么作为志愿者就要做好陪同的准备了。另外“外事无小事”，很多时候一些细节也需要志愿者去注意，“外事工作要不卑不亢，做得得体、到位，并不是越热情就越好，热情过度是错的，不够热情也是不对的，这就是考验我们的接待水平、驾驭能力了。”

　　广州应开展英语普及

　　据预计，届时将有来自亚洲45个国家和地区的14000多名运动员和随队官员，6300名国际和亚洲单项体育组织技术官员，近万名媒体人员，近2000名亚奥理事会大家庭成员来到广州参加亚运会，这将是广州前无古人的一次大型外事接待活动，因此对语言类志愿者的数量和素质都有很高的要求，“亚运会在接待规模上绝对会超过广交会”。

　　北京奥运会期间的Call Center（呼叫中心，即通过电话获得语言翻译服务）可以提供44种语言服务，这一举措得到了国际奥委会和外国友人的一致好评。目前广州亚运会的Call Center还在筹备论证过程中，“我们做过调研，2010年广州在校的大学生中，主要有英语、法语、越南语、印尼语、日语、泰语、韩语、俄语、阿拉伯语等生源，生僻些的小语种基本没有。因此要做好小语种的服务，有相当大的难度。”但是黄卡表示，计划通过和广东附近的省市协调，以及使用华侨志愿者来解决这个难题。

　　2006年第15届多哈亚运会在卡塔尔举行，这个极具民族特色同时又富得流油的国度用重金打造了一届超豪华的亚细亚盛会——超过28亿美元的实际花费。多哈国际专业团队的超豪华运作，让当时担任“广州亚组委多哈见习学员班”班长的黄卡印象深刻，“不得不承认，多哈亚运会的好评如潮给我们带来了很大压力，”但是，黄卡表示广州亚运的办赛宗旨之一就是“节俭办亚运”，“广州亚组委立足点是尽可能使用本地资源，通过亚运会培养自己的人才”。

　　广州亚运会定于2010年11月12日开幕、11月27日闭幕，会期15天。“于广州而言，举办亚运会的目的绝对不是为比赛而比赛。”黄卡认为，2010年亚运会必将对广州城市的经济社会发展产生巨大和深远的影响。通过举办亚运会，可以提升城市文明程度和国际化水平，加快城市建设步伐，促进管理理念和方式的优化，激发市民的体育热情和志愿服务意识，培养一批懂外语、具有国际视野、具备举办大型国际性活动经验的人才。这才是举办亚运会的意义所在。

　　黄卡表示，广州亚组委将会积极配合广州市文明办、广州市外办等部门开展系列面向各窗口行业及市民的语言、翻译，以及亚洲各国文化等方面知识的培训。

　　据悉，广州市文明办和广州亚组委等部门已于去年3月启动了面向各个窗口行业人员的“迎亚运，全民学英语”活动；编写了《亚运英语100句》，该教材已制作成电视节目，并在广州电视台英语频道播出。同时，亚组委也会与外事办、团市委、培训机构、高校合作，组织如“亚运英语之星大赛”、“亚运英语走进社区”活动，宣传、推广、学习亚运英语。相信通过筹办亚运会，同样将极大地提升广州市民的英语水平。

　　志愿者李悦晨：大学生绝佳的实践机会

　　广州外语外贸大学的学生李悦晨是“亚运英语之星”大赛“金星”获得者。对于还在读大二的她而言，做亚运志愿者无疑为她提供了一个绝佳的实习机会。“现在大学生都很重视社会实践，我的同学很多人也积极参与各类实习。但是做亚运志愿者不但让我服务了其他人，也为我提供了一个之前从来没有想过的绝佳实习机会。因为当志愿者，我接触到了很多外国朋友，在为他们提供服务的同时，也丰富了我自己的阅历和知识。”

　　李悦晨先后接待了几次前来广州考察的亚奥理事会的技术官员，在陪同接待的过程中，她无疑大开了眼界，“我们在志愿者培训中，就学习到了很多以前从来没有接触过的知识。例如仪态，风度的培养。”据李悦晨介绍。当初参加“亚运英语之星”培训时，电视台专门找来《外地媳妇本地郎》中洋媳妇戴安娜的扮演者郝莲露，教他们身体语言的运用，如何在众人面前放松自己等知识，这些让李悦晨受益匪浅。

　　作为一名从外地到广州来读书的大学生，李悦晨觉得自己对广州的了解还太足，因此她决心要更多了解广州的风土人情，“之前有一次接待外宾，虽然我英语很好但考虑到我的讲解不如专业导游，因此最后组织方不得不专门请了导游。但我希望随着我自己努力学习，到亚运会时我可以更好地为外国朋友当导游，让他们如何在广州玩得开心。另外我也要学习了解其他国家的一些风土人情，这样才可以更到位地为他们服务。”

　　志愿者黄先捷：这是人生又一个课堂

　　作为“亚运英语之星”最具人气奖得主，黄先捷的本职工作是雅思教师。因此流利的英语对他而言是驾轻就熟的一件事。但报名参加亚运志愿者之前，他却对自己能否入选并不那么充满自信，“因为我知道，并不是英语好就可以做好志愿者的。因为，志愿者是要求综合素质的。”而志愿者的实际工作，更令他得到了学习和提升的机会，他表示，“做亚运志愿者是我人生的又一个新的课堂。”

　　抱着试试看的心态，黄先捷参加了“广州亚运英语之星”的选拔并顺利进入10强，也正式成为了2010年广州亚运会语言类志愿者，而且作为亚运前期志愿者他已经走上岗位，亲身参与到亚组委的外国宾客接待和重大会议的翻译工作。

　　几次志愿者工作的操练，让黄先捷对亚运志愿者有了更深的理解，“做志愿者真的是一个学习和提升的好机会。由于我现在的工作很多涉及到外事工作，因此在志愿服务过程中，我也意识到自己还有很多东西需要学习。例如在外事礼节上，我还有所欠缺，现在就在努力提高自己。”

　　由于身处外事接待这一特殊工作岗位，对原本做教师的黄先捷而言，这也开启了他一个全新的人生视野，“平时出去做翻译我能赚上几千块，做志愿者却是义务的。可这个过程中的体会和收获，却是其他工作所不能给予的。”

　　做亚运志愿者让黄先捷的人生经历更加丰富。近日他就作为翻译接待了一位来自伊朗皮划艇队的技术顾问。等到了考察地肇庆，这位伊朗官员才发现自己第一次来广东时曾来过这里。后来黄先捷特意带他去参观了20多年前曾住过的宾馆，“通过这个鲜活的例子感受到我们国家这些年的变化，这些绝对是平时你的工作中不能感受到的。”