首日上岗后，我对志愿者的工作有了初步的理解，也开始感受到志愿者工作的重要性。

　　昨天，我被安排去火车站广场的第二进站口当检票员，地点就在火车站大楼的电子显示屏前。在进站口当检票员，与候车室入口处的检票工作有所不同，必须更仔细、更认真。除了检查旅客手中车票的时间、地点、车次等信息外，还要控制火车站内的旅客数量。如果检票员让所有持有效票的旅客都进站，随时会造成大厅前安检处旅客堵塞，并让火车站内的旅客数超出控制范围。因此，进站口的检票员必须根据车站内的情况，随时调整放行旅客的进站时间。

　　不断重复同一个动作

　　8点半，通宵工作的同事交班后，我立即投入工作。开始感觉挺轻松，坐在进站口旁的高椅上，不断地呼喊，让旅客把车票拿在手上，方便检查。然后就是重复同一个动作：左手接过旅客递来的票，检查无误之后还给旅客，然后伸出右手请旅客进站。有时候还要帮旅客解答一下问题，例如候车室在哪里，火车几点到，几点可以上车等等。不过，负责指挥我们这一组工作的客管员告诉我们，关于车次信息的问题，统一让旅客看火车站的电子显示屏。

　　旅客偏好两个进站口

　　上午的旅客并不多，排队进站的人数一直保持在10～15人左右，虽然我们的动作都很快，但也一直没有停过。我发现一个奇怪的现象，就是很多旅客都喜欢到火车站电子显示屏下面的进站口排队进站，也就是第一和第二进站口；在第三、四、五号检票口一直没有多少旅客。因此客管员不断拿着大喇叭提醒我们，让我们注意分流旅客，“下午有好几趟开往邵阳、重庆北、宜昌等方向的列车要开出，旅客肯定比现在要多得多，如果到时候旅客还是只在第一和第二检票口进站的话，你们就派人拿大喇叭出去通知旅客，三、四、五号进站口也可以检票进站。”

　　休息的时候，看到一位年约35岁、身穿黑色皮衣的旅客在过了检票口后就停下来。他背着一个牛仔布大背包，左手提着一个放满衣架和八宝粥的红色水桶，右手拿着3张火车票。他不断地往火车站广场外看，拿着车票向催促他离开的武警战士比划着：“老婆带着儿子到对面的麦当劳去了，我提的行李又多，就让我在这里等她们回来吧，很快的。”他希望武警能够破例让他在检票口旁等老婆和儿子。我上前打听才知道，原来他是湖北武昌人，姓杨，准备乘坐T16次列车回家过年，进站之前老婆带儿子去吃麦当劳，快一个小时了还没回来。

　　返乡更像是举家迁徙

　　但现场的客管员和武警没有为他破例，让他要不就到候车室内等电话，老婆和儿子来了再把票拿给他们，又或者回到火车站广场等他们再重新检票进站。后来，我把他带到火车站一家快餐店内，让他在这里等。途中，杨先生说，这次回武昌之后可能不会再南下广州打工了，“金融海啸导致我和老婆所在的服装厂倒闭，从去年11月份开始失业，附近的企业也都在裁员，根本找不到工作，而且儿子也到读书年龄了，这次过年回老家不想再来了，在老家找份工作，平常也可以多点陪儿子。”杨先生说，“如果要去打工的话，可能会去长三角那边，毕竟回家方便一点。”

　　金融海啸导致珠三角不少中小企业倒闭，绝大部分失业者没能立即找到新工作，不少返乡客更像是举家迁徙，把租的房子退掉，把能带走的东西都带走。我不知道，在这些返乡的旅客中，有多少人明年还会继续南下打工。但我知道，广州市的今天，有你们的一份功劳，我们随时欢迎你们回来。信息时报记者 张志超